POLÍTICA DE GARANTÍAS
PC UNIVERSE ONE
Última actualización: 6 de Junio de 2026
Introducción
La presente Política de Garantías establece los términos, condiciones, alcances y procedimientos aplicables a las garantías de los productos comercializados por PC Universe One (en adelante, “PC Universe One”).
Esta política tiene como finalidad proporcionar claridad respecto a la cobertura de garantía de los productos adquiridos por los Clientes, así como definir los procedimientos para la atención de defectos de fabricación, fallas de funcionamiento y demás situaciones cubiertas por las garantías correspondientes.
La presente Política de Garantías complementa los Términos y Condiciones, la Política de Devoluciones y demás documentos legales publicados por PC Universe One.
Al realizar una compra, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Garantías.
1. Cobertura de la garantía
Las garantías aplicables a los productos comercializados por PC Universe One cubren exclusivamente defectos de fabricación y fallas atribuibles al proceso de manufactura del producto durante el período de garantía correspondiente.
La vigencia, alcance y cobertura específica de la garantía podrán variar dependiendo de:
- La marca del producto.
- El fabricante.
- El tipo de producto.
- Las condiciones establecidas por el fabricante.
La garantía no constituye un seguro contra daños ocasionados por el uso indebido, accidentes, modificaciones o factores externos ajenos al proceso de fabricación.
2. Requisitos para solicitar una garantía
Para iniciar un trámite de garantía, el Cliente deberá:
- Haber adquirido el producto a través de PC Universe One.
- Presentar comprobante de compra válido cuando sea solicitado.
- Encontrarse dentro del período de garantía correspondiente.
- Permitir la revisión técnica del producto.
- Seguir las instrucciones proporcionadas por PC Universe One para el proceso de diagnóstico y validación.
Toda solicitud de garantía deberá realizarse previamente mediante el correo electrónico: contact@tienda.pcuniverseone.com
El Cliente deberá proporcionar información suficiente para identificar el producto, describir la falla reportada y facilitar el proceso de revisión.
3. Exclusiones de garantía
La garantía no será aplicable cuando el producto presente daños atribuibles al uso indebido, manipulación incorrecta o causas externas ajenas al fabricante.
De manera enunciativa mas no limitativa, la garantía podrá ser rechazada cuando existan:
- Golpes, caídas o impactos.
- Partes quebradas.
- Pantallas rotas.
- Pantallas con derrame de líquido.
- Daños provocados por líquidos o humedad.
- Sulfatación.
- Componentes quemados.
- Circuitos dañados.
- Conectores forzados o dañados.
- Exceso de polvo o suciedad acumulada.
- Desgaste anormal derivado de uso indebido.
- Daños ocasionados por sobrecargas eléctricas.
- Instalaciones incorrectas.
- Uso contrario a las especificaciones del fabricante.
- Daños causados por terceros.
Asimismo, la garantía podrá quedar invalidada cuando se detecte:
- Alteración del producto.
- Reparaciones realizadas por personal no autorizado.
- Modificaciones no autorizadas.
- Remoción o alteración de etiquetas de identificación.
- Remoción o alteración de números de serie.
- Violación de sellos de garantía.
- Modificaciones físicas no autorizadas por el fabricante.
PC Universe One podrá rechazar cualquier solicitud cuando existan evidencias razonables de cualquiera de las circunstancias descritas anteriormente.
4. Productos DOA (Dead On Arrival)
Se considerará DOA (Dead On Arrival) aquel producto que presente una falla de funcionamiento desde su recepción inicial o durante sus primeros días de uso conforme a las políticas establecidas por el fabricante correspondiente.
Cuando un producto califique como DOA, PC Universe One realizará la validación correspondiente para determinar la solución aplicable.
Dependiendo de las políticas del fabricante y la disponibilidad del producto, la solución podrá consistir en:
- Sustitución del producto.
- Reparación.
- Cambio físico.
- Reembolso.
- Nota de crédito.
- Cualquier otra solución autorizada por el fabricante o permitida por la legislación aplicable.
5. Procedimiento para solicitar una garantía
El Cliente deberá comunicarse inicialmente mediante: contact@tienda.pcuniverseone.com
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción detallada de la falla.
- Fotografías o videos de apoyo.
- Datos de contacto.
Una vez recibida la solicitud, PC Universe One podrá solicitar información adicional o proporcionar instrucciones específicas para continuar con el trámite.
Ningún producto deberá ser enviado sin autorización previa o sin haber recibido instrucciones de PC Universe One.
6. Diagnóstico técnico
Todo producto ingresado para garantía podrá ser sometido a un proceso de revisión técnica y diagnóstico.
El tiempo estimado para emitir un diagnóstico inicial podrá ser de hasta 48 horas hábiles a partir de la recepción física del producto por parte del área técnica correspondiente.
En algunos casos, especialmente cuando intervienen fabricantes o centros de servicio externos, dicho plazo podrá extenderse razonablemente.
La emisión de un diagnóstico no implica automáticamente la aprobación de la garantía.
7. Soluciones disponibles
Una vez concluido el proceso de revisión y validación, PC Universe One podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones, según corresponda:
- Reparación del producto.
- Sustitución por un producto nuevo.
- Sustitución por un producto equivalente.
- Reposición de componentes faltantes.
- Reembolso parcial o total cuando resulte procedente.
- Nota de crédito.
- Gestión de garantía directamente con el fabricante.
La solución específica dependerá de:
- El resultado del diagnóstico.
- La disponibilidad del producto.
- Las políticas del fabricante.
- Las disposiciones legales aplicables.
8. Centros de servicio autorizados
Algunos fabricantes exigen que los productos sean diagnosticados, reparados o sustituidos exclusivamente a través de centros de servicio autorizados.
En estos casos, PC Universe One podrá orientar al Cliente respecto al procedimiento correspondiente o gestionar la garantía cuando resulte posible conforme a las políticas del fabricante.
Los tiempos de atención, reparación y resolución dependerán de cada fabricante y de sus respectivos centros de servicio autorizados.
PC Universe One no controla los tiempos internos de respuesta de dichos centros de servicio.
9. Transporte y envío para garantías
Cuando proceda una garantía autorizada, PC Universe One informará al Cliente sobre el procedimiento de envío o recolección correspondiente.
Los gastos asociados podrán variar dependiendo de:
- La naturaleza de la falla.
- La cobertura del fabricante.
- Las políticas aplicables al producto específico.
En los casos en que la falla sea atribuible a defectos de fabricación y la garantía resulte procedente, PC Universe One procurará ofrecer una solución razonable conforme a las circunstancias del caso.
10. Productos no reclamados
Cuando un producto haya sido reparado, reemplazado o puesto a disposición del Cliente como resultado de un proceso de garantía, PC Universe One notificará dicha situación utilizando los medios de contacto disponibles.
Si el producto no es reclamado dentro de los 90 días naturales siguientes a la notificación correspondiente, PC Universe One podrá considerar abandonado el producto y quedará liberado de cualquier obligación adicional de custodia, almacenamiento o conservación, salvo disposición legal en contrario.
11. Limitación de responsabilidad
PC Universe One actúa como comercializador de productos fabricados por terceros.
Las garantías comerciales ofrecidas por los fabricantes son responsabilidad de cada fabricante conforme a sus propios términos, condiciones y coberturas.
PC Universe One brindará al Cliente la orientación y asistencia razonablemente necesaria para facilitar la gestión de garantías, sin que ello implique asumir obligaciones distintas a las establecidas por la legislación aplicable o por los compromisos expresamente asumidos por PC Universe One.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación mexicana.
12. Contacto para garantías
Para cualquier consulta relacionada con garantías, diagnósticos, productos defectuosos, centros de servicio, seguimiento de casos o aclaraciones, el Cliente podrá comunicarse con PC Universe One a través del siguiente correo electrónico: contact@tienda.pcuniverseone.com
PC Universe One procurará atender las solicitudes recibidas dentro de un plazo razonable conforme a la complejidad de cada caso y al volumen de solicitudes en proceso.
13. Modificaciones a la presente política
PC Universe One podrá modificar o actualizar la presente Política de Garantías en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos, comerciales o relacionados con fabricantes y proveedores.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial de PC Universe One y serán aplicables a las solicitudes de garantía presentadas con posterioridad a dicha publicación.