POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
PC UNIVERSE ONE
Última actualización: 6 de Junio de 2026
Introducción
La presente Política de Devoluciones establece los términos, condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de devolución, cambio, cancelación y reembolso de productos y servicios comercializados por PC Universe One (en adelante, “PC Universe One”), de conformidad con la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para efectos de este documento, se entenderá por “Cliente” a toda persona física o moral que adquiera productos o servicios a través de cualquiera de los canales de venta de PC Universe One.
Al realizar una compra, el Cliente reconoce haber leído y aceptado la presente Política de Devoluciones, sin perjuicio de los derechos que le otorga la legislación aplicable.
1. Solicitud de devolución
El Cliente podrá solicitar la devolución de un producto nuevo dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la fecha de entrega o recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- Se conserve en su empaque original.
- Incluya todos sus accesorios, manuales, etiquetas, materiales promocionales y demás componentes originales.
- No presente daños, alteraciones o signos de uso.
- Se acompañe del comprobante de compra correspondiente.
La solicitud deberá realizarse a través del correo electrónico contact@tienda.pcuniverseone.com, indicando el número de pedido, nombre del Cliente, descripción del producto y motivo de la solicitud.
PC Universe One podrá solicitar información o documentación adicional cuando resulte necesaria para validar la procedencia de la devolución.
La aceptación de la solicitud estará sujeta a la inspección física y validación del producto.
2. Productos que no admiten devolución
Salvo por defectos de fabricación, errores de surtido, daños atribuibles al transporte o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos ensamblados, configurados o personalizados bajo especificaciones del Cliente.
- Productos adquiridos bajo pedido especial.
- Productos identificados expresamente como venta final, liquidación o remate.
- Licencias digitales, software descargable o productos ESD una vez entregados, activados o utilizados.
- Discos, medios ópticos o software cuyo sello de seguridad haya sido abierto.
- Consumibles tales como cartuchos, tintas, tóneres y productos similares cuando el empaque haya sido abierto o alterado.
- Servicios digitales, configuraciones, instalaciones, desarrollos, activaciones o servicios tecnológicos ya ejecutados total o parcialmente.
- Productos que presenten daños causados por uso indebido, modificaciones no autorizadas, negligencia o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
Las restricciones anteriores no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando exista incumplimiento de garantía, defecto de fabricación o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
3. Rechazo de solicitudes de devolución
PC Universe One podrá rechazar una solicitud de devolución cuando:
- El producto presente daños físicos atribuibles al Cliente.
- Existan señales de manipulación, reparación o alteración no autorizada.
- Se detecte la ausencia de accesorios, componentes o empaques originales necesarios para su comercialización.
- La solicitud se presente fuera de los plazos establecidos en esta política.
- El producto se encuentre dentro de alguna de las categorías excluidas de devolución.
Toda solicitud será evaluada de manera objetiva y conforme a los criterios establecidos en esta Política de Devoluciones.
4. Productos dañados, defectuosos o no solicitados
Si el Cliente recibe un producto:
- Defectuoso de fábrica.
- Diferente al solicitado.
- Incompleto.
- Dañado durante el transporte.
Deberá reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido mediante el correo electrónico contact@tienda.pcuniverseone.com, adjuntando evidencia fotográfica, videos o cualquier otro elemento que permita documentar la situación reportada cuando resulte aplicable.
Una vez validado el caso, PC Universe One podrá, según corresponda:
- Sustituir el producto.
- Gestionar la garantía correspondiente.
- Reponer componentes faltantes.
- Autorizar la devolución y el reembolso correspondiente.
En estos casos, los gastos razonables de devolución correrán por cuenta de PC Universe One.
5. Servicios digitales y licencias electrónicas
Debido a su naturaleza intangible, las licencias electrónicas, productos ESD, software descargable, servicios en la nube, suscripciones, configuraciones, activaciones y demás servicios digitales no serán susceptibles de devolución o reembolso una vez que hayan sido entregados, activados, configurados o puestos a disposición del Cliente.
No obstante, cuando exista un error atribuible a PC Universe One que impida la utilización normal del servicio o producto adquirido, la empresa evaluará las alternativas de corrección, sustitución o compensación que resulten procedentes.
6. Cargos administrativos por devoluciones voluntarias
Cuando la devolución sea solicitada por decisión del Cliente y no exista defecto, error de surtido o incumplimiento atribuible a PC Universe One, podrán aplicarse los siguientes cargos administrativos:
| Días naturales transcurridos desde la entrega | Cargo administrativo |
|---|---|
| 0 a 5 días | Sin cargo |
| 6 a 7 días | 15% del valor del producto |
Este cargo corresponde a costos administrativos, operativos, de inspección, reacondicionamiento e integración nuevamente al inventario.
No se aplicarán cargos administrativos cuando la devolución derive de defectos de fabricación, errores de surtido o incumplimientos atribuibles a PC Universe One.
Después de 7 días naturales no procederán devoluciones voluntarias.
7. Envíos relacionados con devoluciones
Cuando la devolución sea consecuencia de una decisión personal del Cliente, éste será responsable de los gastos de transporte, seguro y logística asociados.
Cuando la devolución sea consecuencia de:
- Error de surtido.
- Producto defectuoso.
- Producto dañado durante el envío.
- Incumplimiento atribuible a PC Universe One.
La empresa asumirá los gastos razonables necesarios para gestionar la devolución o sustitución correspondiente.
8. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, PC Universe One realizará la devolución utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente siempre que sea técnicamente posible.
Para conocer el estatus de una devolución o reembolso autorizado, el Cliente podrá comunicarse con PC Universe One a través del correo electrónico contact@tienda.pcuniverseone.com.
En caso contrario, se acordará con el Cliente un mecanismo alternativo de reembolso conforme a la legislación aplicable.
Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo estimado de entre 5 y 20 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de las instituciones financieras, pasarelas de pago y procesos administrativos correspondientes.
La emisión de notas de crédito, CFDI de egreso o documentos fiscales aplicables se realizará conforme a la legislación fiscal vigente.
9. Limitación de responsabilidad
PC Universe One no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso indebido de los productos comercializados.
Lo anterior incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Pérdida de información.
- Pérdida de beneficios económicos.
- Interrupción de actividades.
- Costos de recuperación de datos.
- Daños derivados de instalaciones realizadas por terceros.
La presente limitación no afectará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
10. Contacto para devoluciones
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos, aclaraciones, productos defectuosos o garantías, el Cliente podrá comunicarse con PC Universe One a través del siguiente correo electrónico: contact@tienda.pcuniverseone.com
PC Universe One procurará atender las solicitudes recibidas dentro de un plazo razonable conforme a la naturaleza de cada caso y al volumen de solicitudes en proceso.
11. Modificaciones a la presente política
PC Universe One podrá actualizar o modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial de PC Universe One y serán aplicables a las operaciones realizadas con posterioridad a dicha publicación.